O Service Desk é o ponto único de contato dos usuários para assuntos associados a aplicações e infraestrutura de TI. A excelência operacional do Service Desk da JJA Consulting é suportada por pessoal altamente capacitado, tecnologia de ponta e processos alinhados com o ITIL. Capacidade de CMDB (ITIL) integrada com a abertura e seguimento de chamados.

Serviços

• Registro do chamado
• Resolução de chamados utilizando base de conhecimento
• Resolução de chamados utilizando tests scripts
• Incident, Problem & Change Management Integrado com ferramentas CMDB
• Restabelecimento da aplicação, visando minimização dos impactos no negócio, assim como identificação e eliminação da causa raiz de um ou mais incidentes, evitando recorrências
• Encaminhamento para especialistas (chamados não conhecidos)
• Gestão dos chamados (monitoração, follow-up e status)
• Documentação do chamado e notificação a usuários
• Pesquisa de satisfação